O banco Bradesco foi condenado a indenizar em R$ 5 mil um cliente que ficou cerca de 2h esperando por atendimento em uma ag\u00eancia de Palmas. A indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 de danos morais por falha na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. A senten\u00e7a foi publicada nesta quarta-feira (15).<\/p>\n
De acordo com documento, o banco n\u00e3o cumpriu a legisla\u00e7\u00e3o municipal, que estabelece limite m\u00e1ximo para atendimento de at\u00e9 30 minutos. O comprovante de atendimento demonstra que o correntista chegou \u00e0 ag\u00eancia \u00e0s 13h07 e o atendimento s\u00f3 ocorreu \u00e0s 15h04min.<\/p>\n
Neste per\u00edodo, conforme o depoimento do cliente, apenas um funcion\u00e1rio fazia o atendimento nos caixas.<\/p>\n
Para o juiz Rubem Ribeiro de Carvalho, o cliente foi desrespeitado. \u201cOs casos concretos devem ser enxergados (…) na \u00f3rbita da razoabilidade e da presteza do servi\u00e7o p\u00fablico ofertado, a fim de censurar excessos praticados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras\u201d.<\/p>\n
O juiz tamb\u00e9m considerou que as institui\u00e7\u00f5es financeiras devem priorizar o atendimento humano, \u201cao manter um n\u00famero consider\u00e1vel de funcion\u00e1rios que atendam \u00e0 exig\u00eancia do p\u00fablico consumidor, e n\u00e3o somente demandar os servi\u00e7os para os caixas eletr\u00f4nicos\u201d.<\/p>\n
O valor deve ser submetido \u00e0 corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria do presente arbitramento e juros morat\u00f3rios de 1% ao m\u00eas a contar da cita\u00e7\u00e3o do caso.<\/p>\n
A Lei Municipal fixou os limites m\u00e1ximos de tempo para atendimento nos caixas das ag\u00eancias situadas em Palmas. De acordo com o artigo, na aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es claras por parte das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias ou no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, acerca do tempo para atendimento em guich\u00eas, o tempo satisfat\u00f3rio para atendimento \u00e9 de at\u00e9 20 minutos em dias normais, e at\u00e9 30 minutos em v\u00e9spera e ap\u00f3s feriados prolongados.<\/p>\n
Fonte:\u00a0G1 Tocantins<\/p>\n
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