O Procon Tocantins recebeu, somente em 2024, mais de 600 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 baixa qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de internet fixa. Para auxiliar o consumidor, o \u00f3rg\u00e3o elaborou orienta\u00e7\u00f5es sobre o que fazer em casos de interrup\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o ou velocidade inferior \u00e0 contratada.<\/p>\n\n\n\n
Em casos de interrup\u00e7\u00f5es, a operadora deve automaticamente conceder um desconto proporcional na fatura do cliente, referente ao per\u00edodo em que o servi\u00e7o ficou fora do ar. Esse desconto deve ser aplicado na pr\u00f3xima cobran\u00e7a e, se n\u00e3o ocorrer at\u00e9 o segundo m\u00eas seguinte, o consumidor pode considerar essa cobran\u00e7a como indevida e solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em dobro do valor pago, conforme prev\u00ea o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Em situa\u00e7\u00f5es mais graves, o cliente tamb\u00e9m pode solicitar indeniza\u00e7\u00e3o por danos.<\/p>\n\n\n\n
“As operadoras devem adotar todas as medidas necess\u00e1rias para garantir a boa presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Oscila\u00e7\u00f5es, interrup\u00e7\u00f5es e velocidades abaixo do contratado n\u00e3o s\u00e3o aceit\u00e1veis”, ressalta o superintendente interino do Procon Tocantins, Magno Silva. <\/p>\n\n\n\n
Para verificar se a velocidade da internet est\u00e1 de acordo com o plano contratado, o cliente pode consultar suas faturas ou utilizar os canais de atendimento das operadoras, como aplicativos e servi\u00e7os de atendimento telef\u00f4nico. Segundo as normas de qualidade da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), as operadoras devem garantir, em m\u00e9dia, pelo menos 80% da velocidade contratada, assegurando um m\u00ednimo de 40% durante os hor\u00e1rios de maior movimento.<\/p>\n\n\n\n
Orienta\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Caso o consumidor perceba falhas no servi\u00e7o, como interrup\u00e7\u00f5es ou velocidades inferiores ao que foi contratado, \u00e9 importante seguir alguns passos:<\/p>\n\n\n\n -Anote o hor\u00e1rio e a dura\u00e7\u00e3o da interrup\u00e7\u00e3o ou da diminui\u00e7\u00e3o da velocidade. Esses dados s\u00e3o essenciais para solicitar uma compensa\u00e7\u00e3o proporcional ou at\u00e9 mesmo para cobrir eventuais danos;<\/p>\n\n\n\n -Realize um teste de velocidade e, se ela estiver inferior ao que foi contratado, capture uma tela do resultado como evid\u00eancia;<\/p>\n\n\n\n Com as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, o consumidor pode registrar sua den\u00fancia no Procon Tocantins pelo WhatsApp Den\u00fancia: (63) 9 9216-6840 ou pelo Disque 151.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Procon Tocantins recebeu, somente em 2024, mais de 600 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 baixa qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de internet fixa. Para auxiliar o consumidor, o \u00f3rg\u00e3o elaborou orienta\u00e7\u00f5es sobre o que fazer em casos de interrup\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o ou velocidade inferior \u00e0 contratada. Em casos de interrup\u00e7\u00f5es, a operadora deve automaticamente conceder um […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20870,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[13],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20872"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20872"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20873,"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20872\/revisions\/20873"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dgospel.com.br\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}